Le service RASE de la Commune de Sanem propose une oreille attentive et bien plus encore. Par le biais de conseils, d’accompagnement et de suivi, Cindy Afonso et Joana Ribeiro souhaitent apporter leur soutien aux familles, au personnel enseignant et aux éducateur·rice·s. Quelle que soit la situation, le bien-être de l’enfant reste la priorité absolue.
« Si tu ne veux pas travailler sur toi-même pour te développer davantage, tu es au mauvais endroit ici », déclare Cindy Afonso lors de notre entretien, en jetant un regard vers sa collègue, qui approuve. Dès le début de notre conversation, il est clair que les deux s’entendent très bien. « Vous le remarquez vraiment ? », nous demandent-elles pratiquement simultanément. Elles sourient de toutes leurs dents. « Oui, nous nous entendons vraiment très bien », souligne Joana Ribeiro. Pour le travail effectué ici au service RASE (Relais d’accompagnement socio-éducatif), une telle bonne relation est essentielle.
Le RASE est essentiellement un point de contact pour les personnes ayant besoin de soutien, quand elles vivent une période difficile, même si celle-ci est temporaire. Les adultes, le personnel enseignant, les éducateur·trice·s ainsi que les enfants et les jeunes peuvent se tourner vers Joana et Cindy. Elles sont là pour aider, trouver des solutions avec les individus et les orienter vers les bonnes ressources. En périodes où la demande de suivi psychologique est élevée, elles peuvent assister ces personnes en attente sans intervention directe. Elles tiennent cependant à souligner qu’elles ne sont pas des psychologues et qu’elles laissent l’assistance à des professionnel·le·s qualifié·e·s.
« Nous pouvons offrir un soutien psycho-éducatif. Comme l’indique le nom du service, nous orientons les concerné·e·s vers les bonnes ressources », explique Cindy. « Nous avons tout un réseau de partenaires, sans lesquel·le·s notre travail serait considérablement plus difficile. » Parmi ces partenaires figurent le Parquet, l’ESEB (psychologues de la direction de l’école), le Service central d’assistance sociale (SCAS), l’Office Social, l’Office national de l’enfance (ONE), la Police judiciaire, divers services d’assistance familiale, la Ligue médico-sociale, pour n’en nommer que quelques-uns. « Nous avons besoin d’eux pour continuer à orienter les personnes vers les bonnes ressources. »
« Mais nous devons rester professionnelles et trouver un juste milieu : empathie sans céder à l’émotion. » – Cindy Afonso
Le projet a été lancé en 2008, se souvient Cindy. « À l’époque, c’était plutôt une assistance familiale. Nous travaillions avec les parents et les enfants, notre équipe se rendait chez eux·elles pour les soutenir au quotidien. C’était assez intense sur le plan éducatif. » Comme l’explique Cindy, la Commune de Sanem était parmi les premières à offrir ce type de service aux personnes concernées. « Aujourd’hui, nous échangeons avec d’autres communes intéressées. Nous partageons nos expériences comme nous pensons qu’il est important que d’autres puissent également offrir un tel service. »
Au fil des années, le service a évolué. « La demande est différente maintenant. Nous sommes sollicitées par de nombreux éducateur·rice·s et du personnel enseignant, pas seulement par des familles », explique Joana. « Nous effectuons également des médiations au sein des équipes », ajoute sa collègue. « Nous ne sommes que deux, mais nous sommes responsables de tous les services éducatifs et d’assistance sociale de notre commune. » De plus, les éducateur·rice·s et le personnel scolaire peuvent aussi les contacter de manière privée et anonyme.
« Peu importe pourquoi ils·elles s’orientent vers nous, le bien-être de l’enfant est notre priorité absolue », précise Cindy, qui travaille comme assistante sociale au RASE depuis 2019. « Les conditions incluent qu’ils·elles résident dans une des localités de la commune et que l’enfant soit scolarisé ici, de la crèche jusqu’au Cycle 4.2. » Les enfants peuvent aussi s’adresser au RASE et demander de l’aide. Le personnel enseignant ou les éducateur·rice·s informeraient les plus jeunes de l’existence du service. « La demande d’enfants est plus faible et ce sont plutôt les plus âgé·e·s qui viennent chez nous. Mais la demande est là. Nous avons actuellement un suivi en cours », ajoute Joana.
Cette dernière a rejoint l’équipe en 2021 en tant qu’éducatrice diplômée pour remplacer son prédécesseur. Il est évident que les deux aiment leur travail. Bien qu’elles rient beaucoup pendant l’entretien, elles sont conscientes de l’ampleur de leur responsabilité. « Nous voyons des situations difficiles », explique Cindy. « Mais nous devons rester professionnelles et trouver un juste milieu : empathie sans céder à l’émotion. »
Elle admet qu’elle a toujours eu l’intention de ne pas travailler dans un tel domaine. « Mais quand j’ai eu ma première situation où j’ai dû dire quelque chose de très grave aux parents, où leur monde s’est effondré – j’avais envie de crier. Mais je ne pouvais pas. C’est là que j’ai réalisé que je pouvais le faire », raconte-t-elle. Joana est naturellement moins émotionnelle et elle explique pouvoir prendre du recul après le travail. « Mais quand nous devons impliquer la Police judiciaire, c’est évidemment grave. Les signalements pour violence, abus, agression sexuelle, négligence sont très graves. »
« Je suis heureuse, lorsque nous atteignons notre objectif et que chaque enfant va bien. Nous devons parfois faire des détours, mais nous finissons par arriver là où nous voulons. » – Joana Ribeiro
Pour Joana, rester professionnelle ne signifie pas être indifférente. « Je ressens, mais je sais où sont mes limites. Ce que je peux gérer, et ce que je ne peux pas gérer. » Quand il s’agit d’enfants, les deux admettent que c’est toujours « délicat et difficile ». Elles sont souvent confrontées à des situations où il est crucial de dire les choses d’une façon claire. « Nous devons dire ce qui est, sans être accusatrices », explique Cindy. « C’est notre défi. » Elle fait une courte pause. « Ce qui me fascine, c’est qu’à l’Office Social où j’ai travaillé auparavant, vous aviez A, B ou C à suivre. Ici, c’est beaucoup plus libre. Vous venez avec votre feuille, votre stylo – et vous-même. Vous devez écouter attentivement, être orientée vers les solutions et être prête à travailler avec vous-même en permanence. Vous-même êtes votre principal outil de travail et les gens comptent sur vous. »
C’est pourquoi elle apprécie tant les contributions de Joana. « Tu as besoin de quelqu’un avec qui tu peux parler. Avec qui tu peux échanger. Comment gérer le cas A et continuer avec le cas B. Nous savons comment faire, mais le partage d’expérience nous fait progresser encore plus », explique-t-elle. Les deux femmes sont clairement satisfaites de leur travail : la joie et la passion se ressentent dans chaque phrase. Il n’est donc pas difficile pour elles de dire ce qu’elles trouvent particulièrement gratifiant dans leur travail. « Je suis heureuse », ajoute Joana, « lorsque nous atteignons notre objectif et que chaque enfant va bien. Nous devons parfois faire des détours, mais nous finissons par arriver là où nous voulons. »
Cindy est d’accord et ajoute : « Nous devons être flexibles en permanence. Chaque enfant et chaque famille est différent, avec des besoins différents. » Il est important de noter que la coopération est essentielle, car le service fonctionne non seulement gratuitement, mais aussi sur une base volontaire. « Ce qui me remplit de satisfaction, c’est de savoir que j’ai aidé au moins une seule personne avec mon travail. Cela peut sembler insignifiant, mais quand vous voyez que cela fait une différence pour quelqu’un, cela en vaut la peine. »
